Правила магазину

I. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ 

1. Інтернет-магазин Cosma, доступний за адресою www.cosma.store, управляється компанією Cosma S.A.зі штаб-квартирою у Варшаві, вул. Європейська площа 1/P40, 00-844 Варшава, зареєстрованою в Реєстрі підприємців Національного судового реєстру, який ведеться Районним судом Варшави, XIII Господарським відділом Національного судового реєстру за номером KRS: 0000559284, NIP: 9522137211, REGON: 361597490, зі статутним капіталом у розмірі 14 828 834,40 PLN.
2. Умовою використання Магазину є прийняття всіх нижченаведених умов Регламенту. Прийняття є вираженням волі та створює правове зобов'язання між Клієнтом та Продавцем.
3. Цей Регламент поширюється як на Споживачів, так і на Підприємців, які користуються Магазином, та визначає правила користування Інтернет-магазином, а також правила та порядок укладання Договорів купівлі-продажу з Клієнтом на відстані за допомогою Магазину. 
4. Регламент доступний у будь-який час через Магазин. Регламент розміщений у Магазині у формі, що дозволяє його роздруківку.

II. ВИЗНАЧЕННЯ

Терміни, що використовуються в Регламенті, означають:

1. Регламент – даний регламент Магазину.
2. Продавець – Cosma S.A зі штаб-квартирою у Варшаві, вул. Європейська площа 1/P40, 00-844 Варшава, зареєстрована в Реєстрі підприємців Національного судового реєстру, який ведеться Районним судом Варшави, XIII Господарським відділом Національного судового реєстру за номером KRS: 0000559284, NIP: 9522137211, REGON: 361597490, зі статутним капіталом у розмірі 14 828 834,40 PLN.
3. Магазин – інтернет-магазин, що управляється Продавцем за адресою www.cosma.store.
4. Товар – доступна в Магазині рухома річ, що є предметом Договору купівлі-продажу між Клієнтом та Продавцем.
5. Клієнт – будь-яка особа, що здійснює покупки через Магазин.
6. Споживач – фізична особа, яка укладає з Продавцем договір купівлі-продажу Товарів для власного використання в рамках Магазину, предмет якого не пов'язаний безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю.
7. Підприємець – фізична особа, юридична особа та організаційна одиниця, яка не є юридичною особою, якій окремий закон надає правоздатність, що здійснює від свого імені господарську діяльність, яка укладає з Продавцем договір купівлі-продажу Товарів в рамках Магазину.
8. Договір, укладений на відстані – договір, укладений між Магазином та Клієнтом в рамках організованої системи укладання договорів на відстані, без одночасної фізичної присутності сторін, з виключним використанням одного або кількох засобів дистанційного зв'язку до моменту укладення договору включно.
9. Договір купівлі-продажу – договір купівлі-продажу Товару, що укладається між Клієнтом та Продавцем за допомогою Магазину.
10. Форма реєстрації – форма, доступна в Магазині, що дозволяє створити Обліковий запис.
11. Обліковий запис – обліковий запис Клієнта, створений у Магазині, в ньому зберігаються дані, надані Клієнтом, та історична інформація про його Замовлення, розміщені в Магазині.
12. Замовлення – вираження волі Клієнта, зроблене за допомогою Форми замовлення, і безпосередньо спрямоване на укладення Договору купівлі-продажу Товарів з Продавцем.
13. Форма замовлення – інтерактивна форма, доступна в Магазині, що дозволяє розмістити Замовлення, зокрема, шляхом додавання Товарів до Кошика та визначення умов Договору купівлі-продажу, включаючи спосіб доставки та метод оплати.
14. Кошик – елемент програмного забезпечення Магазину, в якому відображаються обрані Клієнтом Товари для покупки та їх ціна, а також є можливість встановлювати та модифікувати дані Замовлення, зокрема кількість та тип товарів.
15. Ціна – ціна Товару брутто, зазначена поруч з інформацією про Товар, без урахування Витрат на доставку. Ціна виражена в польських злотих та включає податок на товари та послуги (ПДВ).
16. Витрати на доставку – плата за доставку замовлених Товарів за адресою доставки, вказаною Клієнтом. Витрати на доставку виражені в польських злотих та включають податок на товари та послуги (ПДВ). Прайс-лист Витрат на доставку знаходиться на вкладці «Витрати на доставку».
17. Загальна вартість Замовлення– сума Ціни та Витрат на доставку, вказана в підсумку транзакції. 

III. ТЕХНІЧНІ ВИМОГИ

Для користування Магазином, включаючи перегляд асортименту Магазину та розміщення замовлень на Товари, необхідні:

1. Широкосмуговий доступ до Інтернету;
2. Операційна система (така як iOS, Microsoft Windows XP, 7 або Vista та новіші);
3. Активний обліковий запис електронної пошти (e-mail);
4. Прикінцевий пристрій з доступом до Інтернету та веб-браузером (Internet Explorer 8 та новіші, Google Chrome 15 та новіші, Mozilla Firefox 7 та новіші, Opera 11 та новіші), що підтримує CSS та JavaScript;
5. Увімкнена підтримка спливаючих вікон (pop-up);
6. Увімкнена підтримка файлів cookie;
7. Встановлена програма FlashPlayer;

IV. ЗВ'ЯЗОК З МАГАЗИНОМ

1. Клієнт може зв'язуватися з Продавцем за допомогою адрес та телефонних номерів, зазначених у цьому пункті.
2. Адреса електронної пошти Продавця: info@cosma.store.  
3. Клієнт може зв'язатися з Продавцем по телефону з 9:00 до 17:00 за таким номером телефону Продавця: +48 22 164 78 91.

V. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ 

1. Комерційна інформація – прайс-листи, описи, реклама та інша інформація про Товари, що міститься на Сайті Магазину Продавця, є запрошенням до укладення договору в розумінні ст. 71 Цивільного кодексу.
2. Клієнт, розміщуючи Замовлення в Магазині, підтверджує, що має повну правоздатність до вчинення правових дій та до прийняття юридично обов'язкових зобов'язань.
3. Клієнт зобов'язаний вводити дані у Форму Замовлень та Форму Реєстрації, що відповідають дійсності, законні та добросовісні. Надані дані не можуть порушувати особистих прав або прав власності третіх осіб.
4. Продавець є платником податку на товари та послуги (ПДВ) і до кожної транзакції продажу товару видає документ продажу – касовий чек або рахунок-фактуру. 
5. Ціни, зазначені в Магазині, вказані в польських злотих і є цінами брутто (включають ПДВ). 
6. Продавець в максимально допустимій законом мірі не несе відповідальності за перебої, включаючи призупинення, у роботі Магазину, спричинені форс-мажорними обставинами, неправомірними діями третіх осіб або несумісністю Інтернет-магазину з технічною інфраструктурою Клієнта. 
7. До кінцевої (остаточної) суми до сплати Клієнтом входить ціна за Товар та вартість доставки (включаючи плату за транспортування, доставку та поштові послуги), про яку Клієнт інформується на сторінках Магазину під час оформлення Замовлення, в тому числі в момент вираження волі щодо укладення Договору купівлі-продажу.

VI. ТОВАРИ 

1. Магазин у своєму асортименті пропонує три категорії Товарів:
   1. Дієтичні добавки,
   2. Косметика,
   3. Харчові продукти.
2. Інформація про Товари, така як фотографія, детальний опис та – у відповідному випадку – склад, доступна на веб-сторінках Магазину, в описах до окремих Товарів.
3. Всі товари, що пропонуються в Магазині, є абсолютно новими, без фізичних та юридичних дефектів, та були введені в обіг відповідно до закону.

VII. ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС У МАГАЗИНІ

1. Перегляд асортименту Магазину не вимагає створення Облікового запису. Розміщення замовлень Клієнтом на Товари, що знаходяться в асортименті Магазину, можливе або після створення Облікового запису, або шляхом надання необхідних персональних та адресних даних, що дозволяють реалізувати Замовлення без створення Облікового запису.
2. Створення Облікового запису в Магазині є безкоштовним.
3. Для створення Облікового запису необхідно заповнити Форму реєстрації даними Клієнта. Реєстраційна форма містить чітко позначені поля, заповнення яких є обов'язковим. Необхідно надати наступні дані: ім'я, прізвище, адреса електронної пошти,платіжна адреса (країна, вулиця, поштовий індекс, місто), телефон.
4. Після заповнення та надсилання Реєстраційної форми Клієнтом, на вказану ним адресу електронної пошти Продавець надішле підтвердження створення Облікового запису. З цього моменту процес створення Облікового запису буде завершено.
5. Вхід до Облікового запису здійснюється шляхом введення логіна та пароля, встановлених у Реєстраційній формі.
6. Клієнт має можливість у будь-який час, без зазначення причини та без будь-яких витрат з цього приводу, видалити Обліковий запис, надіславши відповідний запит Продавцю, зокрема, за допомогою електронної пошти.

VIII. ПРОЦЕС ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

1. Замовник розміщує Замовлення, використовуючи Форму замовлення та Кошик.
2. Для розміщення Замовлення необхідно: 
   1. вибрати Товар, що є предметом Замовлення, а потім натиснути кнопку «Додати до кошика»,
   2. увійти в систему або скористатися можливістю оформити Замовлення без реєстрації,
   3. якщо вибрано можливість оформити Замовлення без реєстрації – заповнити Форму замовлення, ввівши дані отримувача Замовлення та адресу, на яку має бути здійснена доставка Товару, вибрати форму доставки (спосіб доставки Товару), ввести дані для рахунку-фактури, якщо вони відрізняються від даних отримувача Замовлення,
   4. натиснути кнопку «Купити та сплатити» – натискання цієї кнопки тягне за собою обов'язок оплати. Таким чином, Клієнт приймає вибрані Товари відповідно до їх опису, кількості та Ціни та висловлює бажання здійснити їх купівлю відповідно до Регламенту,
   5. вибрати один з доступних способів оплати та, залежно від способу оплати, сплатити замовлення протягом 1 робочого дня. У разі відсутності надходження Загальної Ціни Замовлення на банківський рахунок Продавця до кінця цього терміну Замовлення буде анульовано.

IX. ПРАВИЛА ДОСТАВКИ ТА ОПЛАТИ

1. Клієнт може скористатися такими методами доставки замовленого Товару:
   1. Відправлення Inpost (кур'єр, поштомат);
   2. Кур'єрська відправка DPD (передоплата, післяплата);
   3. Клієнт здійснює оплату Загальної Ціни Замовлення онлайн через платіжну систему PayU або Stripe, 
2. Детальна інформація про вартість та методи доставки, а також прийнятні методи оплати знаходиться на сторінках Магазину.

X. ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

1. Укладення Договору купівлі-продажу між Клієнтом та Продавцем відбувається після попереднього розміщення Клієнтом Замовлення за допомогою Форми замовлення в Інтернет-магазині відповідно до розділу VIII. Регламенту, а потім його оплати.
2. Після зарахування Загальної ціни Замовлення на банківський рахунок Продавець не пізніше ніж протягом двох робочих днів готує Замовлення до виконання. Підтвердження прийняття Замовлення до виконання відбувається шляхом надсилання Продавцем Клієнту відповідного електронного листа на адресу електронної пошти, вказану під час оформлення Замовлення, що містить, щонайменше, заяви Продавця про отримання Замовлення та його прийняття до виконання, а також підтвердження укладення Договору купівлі-продажу. З моменту отримання Клієнтом вищевказаного електронного листа укладається Договір купівлі-продажу між Клієнтом та Продавцем.
3. Якщо Клієнт – незалежно від причини – не забере посилку – Продавець має право відступити від договору з дня зворотного отримання незабраної посилки. 
4. Доставка Товарів здійснюється на території Європейського Союзу.
5. Доставка Товарів Клієнту є платною. Витрати на доставку Товару (включаючи плату за транспортування, доставку та поштові послуги) вказуються Клієнту на сторінках Інтернет-магазину на вкладці «Вартість доставки» та під час оформлення Замовлення, в тому числі в момент вираження Клієнтом волі щодо укладення Договору купівлі-продажу.
6. У разі відправки за межі Польщі вартість відправки та термін доставки узгоджуються індивідуально.

XI. ПРАВО НА ВІДМОВУ ВІД ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ

1. Споживач може протягом 14 днів відмовитися від Договору купівлі-продажу без зазначення причини.
2. Право на відмову від Договору купівлі-продажу не поширюється на такі Товари:
   1. швидкопсувні або ті, що мають короткий термін придатності,
   2. предметом постачання яких є річ, що постачається в запечатаній упаковці, яку після відкриття упаковки не можна повернути з міркувань захисту здоров'я або гігієни, якщо упаковка була відкрита після доставки,
3. Право на відмову від Договору купівлі-продажу не надається Клієнту, який не є Споживачем.
4. Перебіг терміну, зазначеного в п. 1, починається з моменту доставки Товару Споживачеві або вказаній ним особі, іншій ніж перевізник.
5. Споживач може відмовитися від Договору купівлі-продажу, подавши Продавцю односторонню заяву про відмову від Договору купівлі-продажу. Для скористання правом на відмову від Договору купівлі-продажу Споживач може скористатися зразком форми заяви про відмову від Договору купівлі-продажу. Зразок форми відмови від Договору купівлі-продажу доступний на сторінках Магазину. Використання цього зразка не є обов'язковим.
6. Для дотримання терміну відмови від Договору купівлі-продажу достатньо надіслання Споживачем заяви до закінчення цього терміну.
7. Заява може бути надіслана звичайною поштою на адресу Продавця або електронною поштою на адресу електронної пошти Продавця, вказану в розділі IV. Регламенту. 
8. У разі надсилання заяви Споживачем електронною поштою, Продавець негайно надішле Споживачеві на вказану ним адресу електронної пошти підтвердження отримання заяви про відмову від Договору купівлі-продажу.
9. У разі відмови від Договору, укладеного на відстані, Договір купівлі-продажу вважається таким, що не був укладений.
10. Споживач повинен повернути Товар на адресу Продавця, вказану в цьому Регламенті, негайно, але не пізніше 14 днів з дня, коли він подав заяву про відмову. Для дотримання 14-денного терміну достатньо відправити Товар до його закінчення. 
11. Споживач несе витрати на повернення Товару (наприклад, витрати на: упаковку, забезпечення або відправлення), а також витрати на зворотне пересилання.
12. Продавець не приймає посилки, надіслані "накладеним платежем". 
13. Зворотна посилка повинна бути належним чином захищена від пошкодження під час транспортування.
14. Продавець поверне Споживачу негайно, але не пізніше ніж протягом 14 днів, здійснені ним платежі, включаючи Вартість доставки Товару, за винятком додаткових витрат, що виникають внаслідок обраного Споживачем способу доставки, іншого ніж найдешевший звичайний спосіб доставки, пропонований Продавцем. Продавець може утриматися від повернення до отримання повернених Товарів або доказу їх відправлення, залежно від того, яка подія настане раніше.
15. Повернення платежів Продавець здійснить за допомогою тих самих методів оплати, які були використані Споживачем у початковій транзакції, якщо Споживач явно не погодився на інше рішення, яке не буде пов'язане для нього з жодними витратами.
16. Споживач відповідає за зменшення вартості Товару, що виникло внаслідок використання його способом, іншим ніж той, що був необхідний для встановлення характеру, властивостей та функціонування Товару.
17. У випадку, якщо через характер Товару його неможливо відправити звичайною поштою, інформація про це, а також про вартість повернення Товару, буде міститися в описі Товару в Магазині.

XII. ПРОЦЕС СКАРГИ 

1. Продавець зобов'язаний поставити Клієнту Товар, вільний від дефектів. У разі виявлення дефекту в товарі, придбаному у Продавця, Клієнт має право на подання скарги на підставі положень про гарантію, передбачених Цивільним кодексом. Продавець звільняється від відповідальності за гарантією, якщо Клієнт знав про дефект на момент укладення договору.
2. Клієнт повинен повідомити Продавця про свої претензії, що випливають з гарантії, протягом року з дня виявлення дефекту. Проте не пізніше ніж протягом 2 років з дня доставки Товару. Скаргу слід подавати письмово на адресу Продавця або електронною поштою на адресу, вказану в розділі IV. Регламенту. 
3. Скаргу слід подавати письмово на адресу Продавця або електронною поштою на адресу, вказану в розділі IV. Регламенту. 
4. Скаргу слід подавати письмово на адресу Продавця або електронною поштою на адресу, вказану в розділі IV. Регламенту. 
5. Якщо продана річ має дефект, Клієнт може подати заяву з вимогою про зниження ціни або про відмову від договору, якщо тільки Продавець негайно і без зайвих незручностей для Клієнта не замінить дефектну річ на річ, вільну від дефектів, або усуне дефект. Це обмеження не застосовується, якщо річ вже була замінена або відремонтована Продавцем, або Продавець не виконав обов'язку замінити річ на річ, вільну від дефектів, або усунути дефект.
6. Якщо Клієнтом є Споживач, він може замість запропонованого Продавцем усунення недоліку вимагати заміни речі на річ без недоліків, або замість заміни речі вимагати усунення недоліку, якщо тільки приведення речі у відповідність з договором обраним Споживачем способом є неможливим або вимагає надмірних витрат у порівнянні зі способом, запропонованим Продавцем. При оцінці надмірності витрат враховується вартість речі без недоліків, вид і значення виявленого недоліку, а також незручності, яким піддавався б Клієнт при іншому способі задоволення вимог.
7. Знижена ціна повинна бути в такій пропорції до Ціни, що випливає з договору, в якій вартість речі з недоліком відповідає вартості речі без недоліку.
8. Клієнт не може відмовитися від договору, якщо недолік є несуттєвим.
9. Продавець відповість на рекламаційну вимогу Клієнта негайно, але не пізніше ніж протягом 14 днів. У випадку вимог Споживача, не відповідь Продавця на рекламацію у зазначений термін призведе до визнання вимоги.
10. Про спосіб розгляду рекламації Продавець повідомить особу, яка подала рекламацію, листом на адресу, вказану в рекламації, або електронною поштою – залежно від способу подання рекламації.
11. Товари, що повертаються в рамках рекламаційної процедури, слід надсилати на адресу Продавця.
12. Витрати на доставку Продуктів в рамках поданої рекламації несе Продавець. 
13. У випадку, якщо на Продукт була надана гарантія, інформація про неї, а також її зміст, буде міститися в описі Продукту в Магазині. 
14. Повернення коштів у випадку позитивного розгляду рекламації відбудеться негайно після отримання Споживачем інформації про спосіб вирішення рекламації.  Повернення коштів Продавець здійснить за допомогою тих самих методів оплати, які були використані Споживачем у первинній транзакції.

XIII. ПОЗАСУДОВІ СПОСОБИ РОЗГЛЯДУ РЕКЛАМАЦІЙ ТА ВИСУВАННЯ ПРЕТЕНЗІЙ

1. У разі спору з Продавцем або будь-яких сумнівів щодо своїх прав, Споживач має можливість скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій та висування претензій.
2. Детальна інформація щодо можливості використання Споживачем позасудових способів розгляду рекламацій та висування претензій, а також правила доступу до цих процедур доступні в офісах та на веб-сайтах повітових (міських) уповноважених з прав споживачів, громадських організацій, до статутних завдань яких входить захист прав споживачів, Воєводських Інспекцій Торгового Нагляду, а також за такими інтернет-адресами Управління захисту конкуренції та споживачів:http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php та http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
3. Споживач має такі можливі варіанти використання позасудових способів розгляду скарг та висунення претензій:
   1. Споживач має право звернутися до постійного третейського суду споживачів, про який йдеться у статті 37 Закону від 15 грудня 2000 року про Торговельну інспекцію (зведений текст: Вісник Законів 2019 року, поз. 1668 зі змінами), з клопотанням про вирішення спору, що виник із Договору купівлі-продажу, укладеного з Продавцем. 
   2. Споживач має право звернутися до воєводського інспектора Торгової інспекції, згідно зі статтею 36 Закону від 15 грудня 2000 року про Торговельну інспекцію (зведений текст: Вісник Законів 2019 року, поз. 1668 зі змінами), з клопотанням про порушення медіаційної процедури щодо мирного врегулювання спору між Споживачем та Продавцем. 
   3. Споживач може отримати безкоштовну допомогу у вирішенні спору між ним та Продавцем, скориставшись також безкоштовною допомогою повітового (міського) захисника прав споживачів або громадської організації, до статутних завдань якої належить захист прав споживачів (зокрема, Федерація споживачів, Асоціація польських споживачів).

XIV. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

1. Всі питання щодо захисту персональних даних Клієнтів та всіх інших осіб, що користуються Магазином, регулюються політикою конфіденційності, доступною на сайті Магазину за адресою: https://cosma.store/pages/polityka-prywatnosci

XV. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Угоди, укладені з Продавцем, укладаються польською мовою.
2. У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються загальнообов’язкові положення польського законодавства, зокрема: Цивільного кодексу; Закону про надання послуг електронними засобами; Закону про права споживачів, Закону про захист персональних даних.
3. Якщо будь-яке з положень цього Регламенту буде визнано незаконним, недійсним або іншим чином невиконуваним у межах, передбачених законодавством, то в цій частині воно виключається. В іншому Регламент залишається чинним.
4. Усі назви Продуктів, що пропонуються до продажу Інтернет-магазином, використовуються для ідентифікації Продуктів і можуть бути захищені та зарезервовані відповідно до положень Закону про промислову власність.
5. Продавець залишає за собою право в односторонньому порядку вносити зміни до змісту Регламенту – за умови, що Клієнта зобов'язує Регламент, акцептований ним під час бронювання, і Продавець надає Клієнтам доступ до архівних версій регламентів. 
6. Усі фотографії, розміщені на веб-сайті, захищені відповідно до Закону від 4 лютого 1994 року про авторське право та суміжні права (зведений текст: Вісник Законів 2019, поз. 1231 зі змінами) – вони мають творчий та індивідуальний характер. Їх не можна копіювати без згоди Продавця.
7. Споживач має право скористатися позасудовими способами розгляду скарг та висування претензій. Для цього він може подати скаргу через європейську онлайн-платформу ODR, доступну за адресою: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
8. Усі спори, що виникають з реалізації Договору купівлі-продажу, у разі відсутності мирного врегулювання, розглядатимуться компетентним загальним судом, визначеним згідно з положеннями Закону від 17 листопада 1964 року Цивільного процесуального кодексу.